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达州市2019年上半年12328受理3037件业务
时间:2019-07-08 10:34:41 来源:本站原创
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         2019年上半年,达州市12328交通运输服务监督电话服务中心共受理业务3037件。其中公路路况信息咨询27件,水路信息咨询4件,道路运输信息咨询372件,城市客运信息咨询994件,高速公路信息咨询97件,其他信息咨询1543件。投诉举报类业务1568件,其中公路管理类投诉1件,水路管理类投诉1件,道路运输类投诉301件,城市客运类投诉1248件,其他业务投诉17件。意见建议类业务2件。12328电话信息咨询类即时答复率,即时答复满意率100%,抽查回访率88.85%,回访满意率100%,10秒内接通率98.17%,限时办结率为98.98%,平均等待时长3.68秒。运行情况稳定良好,各项指标均达到部、省要求。
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