图为：利通出租公司“四自一共”启动仪式
达州市利通出租汽车公司连续4年积极、务实、有效开展一系列文明创建活动，2012年1月被达州市交通运输局表彰为文明出租汽车行业，此后服务热情不减、爱心行动不断，服务质量不降，坚持不懈提升亲情式服务，为社会弱势群体分忧解难，提高了行业影响力和群众满意度，精心打造了全国出租行业优质服务品牌——“护麟儿”女子爱心车队，其事迹感人至深，颇值推广。
摒弃陈规陋习，破解产妇打车难
2010年的一天，网上的一则消息引起了公司领导层的注意：“市民王先生和他刚生完孩子的妻子及刚出生5天的女儿在路边打出租车，等了足足两小时，却屡遭拒载。”
“之所以出现这种情况，完全是由于传统陋习偏见的作祟。一些司机认为，拉“月母子”会沾“晦气”。其实，这都是毫无根据的无稽之谈。”对出租车行业中的不良现象，公司经理李崇本一针见血地予以批评、祛邪扬正、明辨是非。公司决定用实际行动和奉献精神，树立新风尚，引导司机摒弃陋习和偏见。
图为：爱心车队成员免费接送产妇
开展爱心服务，着力建绿色通道
为破陈规除陋习，树立正确的出租车服务理念，主要针对接送产妇及一些特别需要帮助的群体的“护麟儿”女子爱心车队在市交通运输局、市运管处的领导、关心、支持下应运而生。
“护麟儿”女子爱心车队成立于2011年3月8日。车队共计12名成员，是由公司的优秀女驾驶员组成，经过公司严格考核筛选组织成立。她们中年龄最小34岁，最大50岁，至少有5年以上驾龄。“护麟儿”女子爱心车队本着服务社会、奉献爱心的宗旨，携老助残、帮贫扶困，并通过组织各种公益活动，创建和谐企业、建立和谐劳动关系，用实实在在的行动充分展现达州市出租行业新风貌、新形象。
为适应公司发展及服务社会的需要，出租公司高度重视“护麟儿”女子爱心车队的管理和建设，精心制定了爱心车队规章制度，包括车队宗旨、誓词、组织机构、活动细则、监督、奖惩和跟踪服务等内容。此外还设计了队旗和队牌。同时，为更好的帮助爱心车队健康、积极发展，向市妇联汇报反映，在市妇联的支持下成立了公司妇委会，直接领导和管理，使爱心车队的服务更方便更快捷，管理更规范更标准，在行业中影响力逐渐提升，受到社会的广泛好评。
“车队正式组建前，我们只是碰巧载送产妇，影响力不够大。为更好地开展工作，我们公司与多家医院形成了互动联络，确立了电招服务机制，并向社会公布了专项服务电话。”爱心车队队长张纯英体会尤其深刻，她充满深情地说：“爱心车队队员只要接到医院或个人的求助电话，就必须立即出勤，无论山高路远，还是风霜雨雪；无论春夏秋冬，还是夜半三更从未犹豫婉拒和打过折扣。”
一次次翻山越岭，一次次风雨无阻，自“护麟儿”女子爱心车队成立以来，已先后接送产妇及其家人217起，受到许许多多家庭的感谢和赞誉。“群众的反馈信息中，100℅都是好评。”队长张纯英自豪地在总结会上说道。
坚持与人为善，用爱心感动乘客
2012年8月的一天下午，公司接到达川区人民医院打来的电话，一名刘姓产妇要回麻柳镇家中，但一直联系不到接送车辆，只好向爱心车队求助。张纯英毫不犹豫地接下了任务。
“我先在医院门口等起，产妇出来后，我和她家人一起小心翼翼地把她扶到车上，然后，又帮着把所带的各式各样的物件收拾好。”由于当时雨大路滑，她车开得非常小心，生怕颠簸到车里的产妇和婴儿。
“没想到，到了麻柳镇，离她家还有6公里多的路程。更恼火的是，由于拉煤车的碾压，路面受损严重，路况很糟糕。可以说，我当时每开一步，都是全神贯注、小心翼翼的。”
6公里，4公里，2公里，1公里，近了，更近了……傍晚时分，刘女士终于平安回到家中。“由于她家四周积水严重，车没法直接开到院子里，我只好打开车灯，目送她们最后一程。”
爱心照亮了回家的路，事后，刘女士怀着感激，在信息反馈本上写下了6个大字：好人一生平安！
自“护麟儿”女子爱心车队成立以来，作为队长，张纯英一直严格的要求自己，以身作则，真心诚意的接受公司的每一次电召，主动帮助有困难的乘客，服务每一位乘客，仅她一人就接送产妇52起，好评率100%。同时，张纯英还主动团结队员，加强沟通，关心队员生活，随时了解队员思想素质，向公司反映情况，主动提出解决办法，提出了很多可行性意见，为爱心车队的发展作出了突出贡献。
传承助人为乐，奉献精神感世人
在“护麟儿”女子爱心车队里，不仅是队长张纯英在行动中奉献着，车队中的其余11名的姐都在用同样的爱心行为要求着自己。2012年10月8日下午15时，达县人民医院妇产科打来电话，有一名产妇艾某因家人不在身边，需独自出院回乡镇。由于城区主干道改造，打不到出租车。医院告知艾某达州市利通出租汽车有限公司有一支专门接送产妇的“护麟儿”女子爱心车队。于是她试探打来电话求助，恳请派车帮忙送她与刚出行的儿子回幺塘山区。我司接到电话后非常重视，立即安排队员杜蓉前往县医院专程接送，同时为确保安全还安排公司管理人员另外开一辆公务车随后一路护送，直到下午16时许平安到达目的地。当艾某下车时，却在行李中遍寻不到钱包，她只好向杜蓉说到：“不好意思，我找不到我的钱包了。”杜蓉笑笑说“没事，你下车吧，今天就算是庆贺你的孩子来到这个世界，我就免费送一趟代表我们行业给你家人的贺喜了，并祝小宝宝健康成长！”然后笑着就离开了。像这种爱心行动经常都有，很难用“助人为乐”来诠释她们的热情，因为她们所付出的是对乘客的全部爱心；很难用“排忧解难”来概括她们的每一个言行，因为奉献已存在于她们工作中的每时每刻。
爱心在滋长，温馨在蔓延，在“护麟儿”女子爱心车队的车厢里，经常都发生着这样平凡而又感人的故事，这些故事将一直延续着……2013年4月16日，队员蔡红梅将一产妇送到双庙；4月24日，队员严长梅将一产妇送到杨柳垭；5月1日，队员郝德芳将一产妇送到马家；7月18日，队员朱芬将一产妇送到复兴……
不断传递爱心，用真情回报社会
虽然“护麟儿”女子爱心车队的成立时间短，但在近3年的发展中，“护麟儿”女子爱心车队不断发展壮大，累计开展各类公益活动20余次。“护麟儿”女子爱心车队先后开展了为磐石乡盐井坝村贫困学子赠送学习用品和捐款、“老人节”免费接送老人、清明节为英雄烈士扫墓、“的哥献血日”义务献血、每年免费接送高考生、“4•20”芦山地震为灾区民众捐款捐物等公益活动，受到了出租行业和市民的肯定和好评。”护麟儿”女子爱心车队的先进事迹先后被《达州日报》、《达州晚报》、达州电视台、达州广播电台等多家媒体进行采访报道。市交通局、市运管处、市妇联等主管部门给予了指导和关怀，并提出了更高更新的希望与要求。我们将百尺竿头更进一步，弘扬正能量。2013年十八届三中全会期间，“护麟儿”女子爱心车队成员还组成“安全行车、优质服务”活动小组，在公司内大力倡导提高运营服务质量，杜绝交通违法，创建和谐的交通环境。通过开展爱心活动，“护麟儿”女子爱心车队助人为乐、奉献爱心的高尚品质得到了体现，也充分带动了身边的驾驶员，提高了广大驾驶员的整体素质，诠释了“赠人玫瑰、手留余香”的人生态度。
2014年，“护麟儿”女子爱心车队驾驶员将进一步关注公益事业，参与公益事业，凝聚点滴爱心力量，使弱势贫困群体得到更多的帮助，切实将雷锋精神落实到为乘客提供优质服务，为社会提供帮助上来，充分展现达州市出租行业新风貌。
图为：爱心车队成员向地震灾区捐款
爱心感动市民，女的姐无怨无悔
对于“护麟儿”女子爱心车队的每一位队员都曾被人问到这样的问题，“你们经常接产妇，怕不怕走霉运？”“你们耽误了不少业务，亏不亏？”“你们整天干这行，烦不烦？”……
对于别人的不理解和一连串的疑问，女子爱心车队的姐妹们总会淡淡一笑，说一句：传递爱心，一旦选择就无怨无悔。
过去，她们已然尽心尽力、尽职尽责；现在，她们仍然热情周到、无悔无怨。展望未来，“护麟儿”女子爱心车队全体队员将再接再厉，谱写更优美的优质服务之曲，唱响更动听的爱心传递之歌，共圆“中国梦”达州出租行业“利通之篇”……（何其伦 覃光厚）
