达市交办议〔2023〕25号

达州市交通运输局

关于市五届人大四次会议第286号建议

办理情况（A）的函

董文芳代表：

你在市五届人大四次会议上提出的《关于加强对公交车、出租车、摩托车驾驶员职业道德素养教育的建议》（第286号建议）收悉。现将办理情况函告如下：

关于“加强对公交车、出租车驾驶员的职业道德素养教育，严格选人用人，加强岗前培训，确定城区出租车定价范围，切实增强主人翁意识、服务意识，为群众出行提供优良的乘车环境”的建议。

1加强出租汽车从业人员培训教育

近年来，交通运输管理部门坚持督促开展了出租汽车驾驶员的教育培训。一是督促出租汽车公司按规定落实企业主体责任，每月均召回所属驾驶员，集中（分批）组织开展一次安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育或培训学习会；二是按照创建文明城市的相关要求，制定实施了达州市出租汽车从业人员培训教育工作方案，2021年5月、2022年7月，2023年5—6月，以企业为单位全覆盖对从业驾驶员开展了一次文明出行、职业道德和服务规范等方面的集中教育，敦促从业人员提升服务意识、规范营运行为；三是从2021年以来，结合文明城市创建工作，交通行业管理部门及出租车企业，对违章违规驾驶员，分批次集中召回停车教育整顿1—3天，人人写体会、个个写承诺，市级媒体适时进行了跟踪报道。

2加强出租汽车管理规范

近年来，针对出租汽车营运服务存在的问题，交通运输管理部门多措并举，持续开展整顿规范，努力提升行业服务水平。在2021年、2023年，按照市创建全国文明城市工作领导小组办公室部署要求，重点针对主城区出租汽车驾驶员不文明行为现象，结合我市行业实际，市交通运输局、市公安局联合制定并实施了《达州市主城区出租汽车驾驶员不文明行为专项整治工作方案》（2021年）、《达州市主城区巡游出租车、网约车不安全文明行为专项整治工作方案》（2023年），以创建第七届全国文明城市为着力点，对驾驶员不文明服务行为、不文明交通出行行为进行整治规范。据统计，2021年以来，主城区交通运输管理部门查处违规出租车600多台次。

3加强出租汽车4G监督

从2022年11月起，启动了主城区出租汽车4G集中监控，工作人员每天值守，利用4G平台对主城区1263台出租汽车巡检，发现有驾驶员营运载客中吸烟、打电话，驾乘不佩戴口罩等不文明、不规范行为的，立即提醒整改纠正。同时，将巡检中发现的问题情况汇总，按公司拥有出租车车台数比例对10家出租车公司进行排名，定期在城区出租车行业通报公示，通报到具体的车头、人头和企业，并责令各公司逐一整改。2022年以来，已先后召回停车整顿出租车及驾驶员300余台.人次。

4加强出租汽车行业自律

我们督促主城区各出租车公司按照《达州市主城区巡游出租汽车行业自律管理规定（试行）》积极开展自律管理，凡行业管理部门查处的违规行为（含舆情反映经查实的），出现一次，由车辆所在公司组织当班驾驶员停岗学习法规、安全、文明驾驶常识1天，车辆停车整顿1天；出现2次的，驾驶员停岗学习3天，车辆停车整顿3天；出现3次的，驾驶员停岗学习5天，车辆停车整顿5天。本年度内，出现3次以上的或违规驾驶员拒不参加教育学习的，纳入“行业不良驾驶员名单”，各出租汽车公司不再聘其驾驶出租汽车，2023年已有6人被纳入不良记录名单。

规范管理出租汽车是一项长期的工作，我们将结合达州创建国家级文明城市工作，继续推进出租汽车行业规范发展，督促出租汽车企业更好地履行主体责任，加强出租汽车运营秩序的日常监管，整肃出租汽车从业人员队伍，不断提升服务质量和社会满意度。

5督促提升公交服务

近年来，主城区在实施公交改革并实现了“一城一交”的公交新格局后，市公交公司强管理抓服务，公交形象发生了巨大变化，市民群众对公交的满意度明显提升。市公交公司坚持对入职的驾驶员进行岗前培训，严格考核合格后正式录用；在实际运营中，市公交公司在常规日常检查、视频抽查的基础上，开展“安全行车、优质服务”活动，并结合智能调度平台，通过建立违规记分和每月通报制度，严格管理、逗硬处理驾驶员超速、违规变道、闯抢信号灯、开车接打电话等违章违纪行为，近3年已解除驾驶员劳动合同13人。市公交公司还针对各公交线路的途经道路路口、通行条件、人行横道、学校、集聚区等实际，结合道路限速情况，实行了分段限速的精细化管理措施，以保障行车、行人安全。

最后，再次感谢你对交通运输工作的大力支持！

达州市交通运输局

2023年7月6日

（联系人：运输科 张荣 2140483）

抄送：市人大常委会人代工委，市人大经济委，市政府督查室。

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