达市交办议〔2023〕37号

达州市交通运输局

关于市五届人大四次会议第471号建议

办理情况（A）的函

刘小华代表：

你在市五届人大四次会议上提出的《关于提高出租车、网约驾乘人员职业道德修养，助推全国文明城市创建的建议》（第471号建议）收悉。现将办理情况函告如下：

1加强出租汽车（网约车）从业人员培训教育

一是督促出租汽车公司按规定落实企业主体责任，每月均召回所属驾驶员，集中（分批）组织开展一次安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育或培训学习会；二是按照创建文明城市的相关要求，制定实施了《达州市出租汽车从业人员培训教育工作方案》，每年以企业为单位对从业驾驶员全覆盖开展了一次文明出行、职业道德和服务规范等方面的集中教育，敦促从业人员提升服务意识、规范营运行为；三是从2021年以来，结合文明城市创建工作，交通行业管理部门及出租车企业，对违章违规驾驶员，分批次集中召回停车教育整顿1—3天，要求人人写体会、个个写承诺，市级媒体适时进行跟踪报道。

2加强出租汽车（网约车）管理规范

针对出租汽车营运服务存在的问题，交通运输管理部门多措并举，持续开展整顿规范，努力提升行业服务水平。近两年，按照市创建全国文明城市工作领导小组办公室部署要求，重点针对主城区出租汽车驾驶员不文明行为现象，结合我市行业实际，市交通运输局、市公安局联合制定并实施了《达州市主城区出租汽车驾驶员不文明行为专项整治工作方案》（2021年）、《达州市主城区巡游出租车、网约车不安全文明行为专项整治工作方案》（2023年），以创建第七届全国文明城市为着力点，对驾驶员不文明服务行为、不文明交通出行行为进行整治规范。据统计，自2021年以来，主城区查处违规出租车600余台次。

3加强出租汽车（网约车）4G监督

从2022年11月起，启动了主城区出租汽车4G集中监控，工作人员每天值守，利用4G平台对主城区1263台出租汽车巡检，发现驾驶员营运载客中有吸烟、打电话、驾乘不佩戴口罩等不文明、不规范行为的，立即提醒整改纠正。同时，将巡检中发现的问题汇总，按公司拥有出租车台数比例对10家出租车公司进行排名，定期在城区出租车行业通报公示，通报到具体的车头、人头和企业，并责令逐一整改。2022年以来，已先后召回停车整顿出租车及驾驶员300余台.人次。

4加强出租汽车（网约车）行业自律

督促主城区各出租车公司按照《达州市主城区巡游出租汽车行业自律管理规定（试行）》积极开展自律管理，凡行业管理部门查处的违规行为（含舆情反映经查实的）出现一次，由车辆所在公司组织当班驾驶员停岗学习法规、安全、文明驾驶常识1天，车辆停车整顿1天；出现2次的，驾驶员停岗学习3天，车辆停车整顿3天；出现3次的，驾驶员停岗学习5天，车辆停车整顿5天。本年度内，出现3次以上的或违规驾驶员拒不参加教育学习的，纳入“行业不良驾驶员名单”，各出租汽车公司不再聘用其驾驶出租汽车，2023年已有6人被纳入不良记录名单。

规范管理出租汽车（网约车）是一项长期的工作，我们将结合达州创建国家级文明城市工作，继续推进出租汽车（网约车）行业规范发展，督促出租汽车（网约车）企业更好地履行主体责任，加强运营秩序日常监管，整肃从业人员队伍，不断提升服务质量和社会满意度。

最后，再次感谢您对交通运输工作的大力支持！

达州市交通运输局

2023年8月8日

（联系人：运输科 张荣 2140483）

抄送：市人大常委会人代工委，市人大经济委，市政府督查室。

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